「顧客満足度」の記事一覧

eメールでも顧客満足度は上がる。

ネットを使ってビジネスを行う場合、 eメールはＤＭに比べ双方向性をもちやすいため、密なコミュニケーションが可能であり、強力なツールといえます。しかし、誤解も生じやすい。実際に会って話す時には身ぶりや表情などから […]

もしあなたが、ある高級万年筆を購入し会計を済ませているときに店員さんに「ところで万年筆のペン先をつぶしてしまったら、修理はきくのでしょうか？」と質問したとします。

知り合いの社長の話ですが、出張の帰りに飛行機に乗ろうとした時、予約し忘れたことに気づきました。慌てて、いつも利用するA航空のカンターにいくとキャンセル待ちしかないとのこと。ところが

スーパーにいけば、買ったものを自分で袋詰めするのが一般的ですね。レジで待たされないというメリットが顧客側にあるため不満は出ません。では、今以上に顧客満足度を上げるとしたら、どんなサービスが考えられるでしょうか？

顧客満足度を向上させるポイントは、購買後の対応が重要。なぜなら多くの場合、顧客の不満足は購買後に発生します。たいがいの営業マンは、商品を売ってしまうとその顧客への関心はトーンダウンします。しかし顧客は、買った商品へ […]

その商品・サービスへの期待が大きくなり、その期待が裏切られたとき「かわいさ余って憎さ百倍」の心理が働く時があります。期待が大きければ、それに対する評価はより厳しくなります。