高額な商品やサービスを利用する場合、ほとんどの人が躊躇してしまいます。
この場合の顧客心理は、
この商品・サービスは
「自分にはまだ早いのではないか？・・・」
「うまく使えるだろうか？・・・」
「自分にはまだ似合わない・・・」
「自分には相応しくない・・・」
「着こなせるだろうか・・・」
「他人に何か言われるのではないか・・・」
といった意識が働いているからです。
これを「購買リスク意識」といいます。
では、このリスク意識をどのようにして解消してあげればいいのか？
ジェイ・エイブラハム（世界№1マッケターといわれている）の言葉を借りれば、
「顧客の手をとるように導く」ということ「顧客教育」が必要になる。
あなたの商品・サービスをどのように使えばいいのか、
どのように顧客の悩みを解決してくれるのか、
なぜその商品・サービスを買う必要があるのかを
あなたがリーダーシップを持って、事細かに説明して上げなければならない。
あたかも無邪気な子供を目標に向かって成長させてあげるように。
ぜひ参考にしてください。
