人には自分を少しでも理想に近い姿にしたいという変身願望が根強くあります。
変身願望には、
1、身体的 ⇒ やせ願望など
2、非日常的 ⇒ ディズニーランド（おとぎの世界に浸った自分）など
3、自己実現的 ⇒ 成功法則や自己啓発セミナーなど
の3つのタイプがあり、現在の不満を抱えた自分から開放されたいと願う心理である。
トヨタの高級車「レクサス」を例にとると
高級・本物志向の顧客が、高級車を乗り回す「高級な自分」を
体験してもらうために、ディーラーの雰囲気を高級なものとし
社員教育に力を入れている。
顧客は、高級な自己イメージをレクサスに重ね合わせることで、
変身願望を満たしているわけです。
なので、レクサスのディーラーは、普通の販売店であってはならず、
その変身願望にふさわしいイメージ、接客が求められるわけです。
変身願望は、現実と理想とのギャップが大きいほど強くなります。
貧乏であれば金持ちへ、太っていればよりやせたくなる。
変身願望の裏には、その対象へのコンプレックスがあります。
顧客の隠れた変身願望をみつけて、それに答えるようなサービスをすれば
よりロイヤリティーの高い顧客となってくれるでしょう。
