もしあなたが、ある高級万年筆を購入し会計を済ませているときに
店員さんに
「ところで万年筆のペン先をつぶしてしまったら、修理はきくのでしょうか？」
と質問したとします。
その店員さんが、
「いつでも修理し、お取替えします。無期限・無料ですから」
と答えたら、あなたはどんな気持ちになりますか？
おそらくかなり得をした気分になるのではないでしょか。
しかも、無期限・無料ということをあらかじめ伝えるのではなく
購入後に教えられることで、高い満足感を感じるはずです。
このように、宣伝をしないで無期限の「保証」をすることで
ブランドが生まれ、顧客と企業に絆が構築されます。
無期限の保証を全面に出さなくても買ってくれる顧客であるからこそ、
ブランドの企業側も顧客を信用し、特別なサービスをするという好循環を生み出す。
ブランドが顧客ロイヤリティーを向上させる最良の手段であるというのが理解できます。
